Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden (« AV ») regelen de toegang tot en het gebruik van het platform Loueta, dat particulieren die tweedehands kledij en accessoires willen huren, verhuren, verkopen of kopen met elkaar in contact brengt (« het Platform »). Door een account aan te maken of het Platform te gebruiken, aanvaard je deze AV zonder voorbehoud.

Lid: elke persoon die geregistreerd is op Loueta. Verhuurder: lid dat een advertentie plaatst om een artikel te verhuren of te verkopen. Huurder: lid dat een artikel boekt. Advertentie: pagina die een artikel beschrijft dat beschikbaar is voor verhuur en/of verkoop. Boeking: de huur van een artikel voor een bepaalde periode. Directe aankoop (« Buy Now »): de definitieve, vaste aankoop van een artikel, buiten elke verhuur.

Loueta is een technische tussenpersoon: het Platform brengt particulieren met elkaar in contact en faciliteert de boeking, de betaling en de communicatie tussen hen, maar is geen eigenaar, bewaarnemer of verkoper van de aangeboden artikelen. De huur- of verkoopovereenkomst komt rechtstreeks tot stand tussen de Verhuurder en de Huurder; Loueta is geen partij bij die overeenkomst en is niet verantwoordelijk voor de staat, conformiteit of beschrijving van een artikel, wat de verantwoordelijkheid is van de Verhuurder.

Registratie is voorbehouden aan meerderjarige natuurlijke personen (18 jaar en ouder). Elk lid verbindt zich ertoe correcte informatie te verstrekken, deze up-to-date te houden, en is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens.

Sommige accounts tonen een « geverifieerd »-badge: dit weerspiegelt een identiteitscontrole die manueel door het Loueta-team wordt uitgevoerd, naar eigen goeddunken, en vormt geen garantie voor de goede trouw of solvabiliteit van het betrokken lid. Het ontbreken van een badge betekent niet dat een lid niet betrouwbaar is — verificatie is een geleidelijk proces, in dit stadium nog niet systematisch toegepast.

De Verhuurder verbindt zich ertoe het artikel getrouw te beschrijven (staat, maat, kleur, eventuele gebreken) en representatieve foto's te publiceren. De Verhuurder kan een advertentie op elk moment intrekken, onder voorbehoud van reeds bevestigde boekingen.

De Huurder stuurt een boekingsaanvraag voor de gewenste data; deze data worden dan geblokkeerd voor andere gebruikers zolang de aanvraag in behandeling is. De Verhuurder heeft 48 uur om deze te aanvaarden of te weigeren; reageert de Verhuurder niet binnen die termijn, dan verloopt de aanvraag automatisch en komen de data opnieuw beschikbaar. Als de Verhuurder weigert, moet hij/zij verplicht een reden opgeven, die aan de Huurder wordt meegedeeld. Zodra de aanvraag is aanvaard, heeft de Huurder 24 uur om de betaling af te ronden; na die termijn verloopt de boeking automatisch en komen de data opnieuw beschikbaar. Een boeking is pas bevestigd zodra de betaling is uitgevoerd.

Het bedrag dat de Huurder bij de boeking betaalt, kan, afhankelijk van de advertentie, het volgende omvatten:

• de huurprijs bepaald door de Verhuurder voor de gekozen periode;
• reinigingskosten, vooraf betaald en niet terugbetaalbaar zodra de boeking is bevestigd;
• een beschermingsbijdrage, bedoeld om normale slijtage van het artikel te dekken; deze bijdrage is niet terugbetaalbaar en vormt geen verzekeringsovereenkomst in de wettelijke zin;
• een waarborg, afzonderlijk van de huurprijs, apart aangerekend en terugbetaald na een conforme teruggave van het artikel (zie Artikel 11);
• verzendkosten, indien van toepassing, als de Verhuurder levering via onze verzendpartner aanbiedt.

Loueta rekent een commissie van 15% aan op de inkomsten van de Verhuurder voor elke afgeronde boeking of verkoop; deze commissie wordt afgetrokken van het bedrag dat aan de Verhuurder wordt uitbetaald en wordt nooit aangerekend aan de Huurder.

Betalingen worden verwerkt door onze provider Stripe (via Stripe Connect), inclusief betalingen via Bancontact. Loueta slaat nooit je kaartgegevens op. De waarborg wordt via een aparte betalingstransactie, los van de huurprijs, aangerekend.

Een boeking kan worden geannuleerd vanaf de boekingspagina, zolang het artikel nog niet is overhandigd. Vóór aanvaarding door de Verhuurder, of vóór betaling, is annuleren gratis aangezien nog niets is afgeschreven. Zodra een boeking betaald en bevestigd is, volgt de terugbetaling van de huurprijs een vast schema op basis van de resterende tijd vóór de startdatum: volledige terugbetaling vanaf 7 dagen, 50% tussen 48 uur en 7 dagen, en 0% binnen 48 uur. De waarborg wordt altijd volledig terugbetaald, in alle gevallen, zolang het artikel nooit werd overhandigd. Als een bevestigde boeking wordt geannuleerd door de Verhuurder, wordt de Huurder steeds volledig terugbetaald, kan die hierover een publieke review achterlaten, en wordt de annulering geregistreerd op het account van de Verhuurder; herhaalde annuleringen leiden tot een controle van dat account door Loueta, tot en met opschorting. Elke verschuldigde terugbetaling wordt automatisch verwerkt naar het oorspronkelijke betaalmiddel.

Sommige advertenties kunnen rechtstreeks worden gekocht, zonder voorafgaande verhuur — ofwel tegen de vermelde prijs, ofwel, als de Verhuurder de optie "Biedingen accepteren" heeft ingeschakeld, via een prijsbod dat de koper voorstelt en dat de Verhuurder vrij aanvaardt of weigert. Zodra de betaling is bevestigd, wordt het artikel van het Platform verwijderd en kan het niet meer door een ander lid worden gehuurd of gekocht.

Komt het ontvangen artikel niet overeen met de beschrijving van de advertentie, dan wordt de koper aangemoedigd dit snel te melden aan de Verhuurder, idealiter binnen 24 uur na ontvangst. De terugbetaling, geheel of gedeeltelijk, blijft de keuze van de Verhuurder, die deze rechtstreeks en onmiddellijk vanaf het Platform kan uitvoeren, zonder dat de koper dit moet goedkeuren.

Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, dat van toepassing is op verkopen door een professional aan een consument, is in principe niet van toepassing op een verkoop tussen particulieren. Indien een Verhuurder echter gewoonlijk of professioneel handelt in plaats van als gewone particulier, kunnen de regels voor verkoop op afstand door een professional van toepassing zijn; bij twijfel over jouw situatie raden we aan advies in te winnen bij een juridisch professional.

Bij ontvangst van de teruggave bevestigt de Verhuurder in zijn account dat het artikel in goede staat is teruggekeerd; de waarborg wordt dan onmiddellijk terugbetaald, na aftrek van eventueel opgebouwde vertragingskosten.

De Huurder heeft 48 uur na het einde van de boeking om een geschil te melden (niet-gemelde schade, niet-conform artikel, enz.). Elke aftrek wegens schade wordt uitsluitend ingehouden op de reeds aangehouden waarborg; Loueta voert hiervoor geen nieuwe bankafschrijving uit. Bij onenigheid tussen Verhuurder en Huurder kan het Loueta-team optreden als scheidsrechter en beslissen over het lot van de waarborg.

Normale slijtage wordt nooit aan de Huurder aangerekend: dit is al gedekt door de beschermingsbijdrage die bij de boeking werd betaald (zie Artikel 7). Bij kleine, accidentele schade (tot een door Loueta bepaald plafond) laat diezelfde beschermingsbijdrage toe dat Loueta de Verhuurder rechtstreeks vergoedt, zonder de Huurder iets aan te rekenen. Als vastgestelde schade, verlies of diefstal van het artikel het bedrag van de waarborg overschrijdt, en alleen in geval van duidelijke nalatigheid, verlies of kwade trouw van de Huurder, kan de Verhuurder de Huurder rechtstreeks via het Platform een betalingsverzoek sturen met het gevorderde bedrag, beperkt tot de vervangingswaarde die bij de boeking op de advertentie werd opgegeven. De Huurder heeft 72 uur om dit te aanvaarden (en rechtstreeks via Stripe te betalen) of te weigeren. Bij geen reactie of bij weigering blijft de vordering een gewone burgerlijke schuld tussen particulieren, geen nieuwe automatische afschrijving door Loueta — sommige betaalmethoden (waaronder Bancontact) laten technisch sowieso geen automatische afschrijving toe na de boeking.

Na een afgeronde boeking kunnen zowel Verhuurder als Huurder een beoordeling van de andere partij achterlaten. Beoordelingen moeten oprecht zijn en een werkelijke ervaring op het Platform weerspiegelen.

Afhankelijk van de opties die de Verhuurder activeert, kan een artikel worden verzonden (via onze verzendpartner, met label en tracking) of persoonlijk overhandigd worden. De Verhuurder kiest welke afhandelingswijzen hij per advertentie aanbiedt.

Het is verboden om: valse advertenties of namaakartikelen te plaatsen, betaling buiten het Platform om te omzeilen, andere leden lastig te vallen, of het Platform te gebruiken voor iets anders dan het beoogde doel. Loueta behoudt zich het recht voor om een account te schorsen of te sluiten bij een ernstige of herhaalde inbreuk op deze AV.

Loueta treedt op als technische tussenpersoon en doet al het redelijke om de goede werking van het Platform te verzekeren, zonder de volledige afwezigheid van onderbreking of fouten te garanderen. Loueta is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gedrag van een lid, de staat van een artikel, of de niet-uitvoering van de overeenkomst tussen Verhuurder en Huurder, onverminderd de dwingende wettelijke bepalingen die van toepassing zijn op consumenten.

Elk lid kan op elk moment de verwijdering van zijn account aanvragen, onder voorbehoud van de afhandeling van lopende boekingen. Loueta kan een account schorsen of sluiten bij schending van deze AV, bewezen of vermoede fraude, of een risico voor de veiligheid van andere leden.

Voor elke vraag of klacht kan je ons schrijven op loueta.founder@gmail.com. Als er geen minnelijke oplossing wordt gevonden, is het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting beschikbaar op ec.europa.eu/consumers/odr.

Loueta kan deze AV wijzigen om een evolutie van het Platform of van de toepasselijke regelgeving weer te geven. Leden worden op de hoogte gebracht van elke substantiële wijziging; het verdere gebruik van het Platform na deze kennisgeving geldt als aanvaarding van de nieuwe AV.

Deze AV zijn onderworpen aan Belgisch recht. Elk geschil dat niet minnelijk kan worden opgelost, valt onder de bevoegdheid van de Belgische rechtbanken, onverminderd de dwingende rechten waarop consumenten aanspraak kunnen maken in hun land van verblijf.